如何在旅行社客户服务中使用聊天机器人

技术彻底改变了旅行社与客户互动的方式，近几个月来，随着新的人工智能工具的出现，这一飞跃无疑会更大。因此，我们现在应该开始利用有利于我们的技术来实现我们的最终目标：“增加旅行社的旅游销售”。 技术彻底改变了旅行社与客户互动的方式。 如今，客户希望能够快速准确地获得与他们的旅行意图相关的最常见问题的答案，旅行社需要适应以高效且令人满意的方式提供客户服务，因为这些信息是为每个人提供的这并不意味着我们最终可以为真正想要设计适合其特定需求和偏好的旅行的客户提供的价值减少。 就像现在我们不会去 10 家家电商店看看市场上有哪些类型的电视一样，我们肯定会在网上进行第一次查看。但可以肯定的是，如果我们由于电视的成本和使用而打算进行投资，最常见的事情是我们去为我们提供最佳一般信息的商店，以便其专业人士之一可以为我们提供建议哪种设备最适合我们以及我们的需求和偏好。 在这种背景下，聊天机器人被视为旅行社客户服务的宝贵工具。 聊天机器人是模拟与用户对话的计算机程序，可用于实时回答问题、提供建议和解决问题。 在本文中，我们将探讨旅行社如何使用聊天机器人来改善我们的客户服务。 我们将研究聊天机器人可以回答的问题和疑问的类型、它们的优点和缺点，以及如何用人类的注意力来补充它们。 让我们开始吧！ 什么是聊天机器人？为什么它们在旅行社的客户服务中很有用？ 聊天机器人是使用人工智能模拟与用户对话的计算机程序。



它们在旅行社的客户服务中非常有用，因为它们可以让您快速响应客户的常见问题，从而为代理机构节省时间和资源，同时允许客户解决需求。 示例：一家旅行社在其网站上部署了聊天机器人来回答客户的问题。 搜索有关海滩度假套餐信息 工作职能电子邮件列表 的客户可能会输入“可用的海滩目的地有哪些？” 进入聊天机器人，它将为您提供可用目的地列表以及相应假期套餐的信息。 这是否意味着客户不再需要旅行社的关注?从我们的角度来看，响亮的答案是否定的。 相反，向客户提供这些初始信息可以让他们开始与我们的机构进行互动，开始对话，对话的重点应始终集中于深入了解他们的需求和偏好，直到需要以非机械化的方式进行干预为止，实现个性化。并关闭客户需要的、我们可以提供的服务。 让我们想象一下，聊天机器人是一家鞋店的展示柜，一旦客户看到了这个以及我们最初可以向他们提供的产品，他们就会进入商店并在销售人员的帮助和建议下确定最终最合适的购买。 聊天机器人如何在旅行社的客户服务中发挥作用？ 聊天机器人通过使用算法和自然语言来理解客户的问题并提供相关答案。 它们可以被编程为回答特定问题或与客户进行更广泛的对话。 在旅行社中，聊天机器人可以在该机构的网站或 Facebook Messenger 或 WhatsApp 等即时消息应用程序中使用。







示例客户使用 Facebook Messenger 上旅行社的聊天机器人来了解我们的机构为今年复活节推荐的目的地。 当我们已经与客户进行直接对话时，聊天机器人将使用客户提供的信息来调整我们应该关注的产品。 例如，您可以首先询问您想要离开的地方，您是否喜欢海滩、文化或自然相关的旅行，以及您希望看到我们提供的选择的经济范围，简而言之，平庸的问题在将宝贵的时间投入到客户身上之前，我们应该始终明确这一点，这将使我们在为客户提供服务后能够更好地指导与客户的互动。 在旅行社客户服务中使用聊天机器人的优点和缺点。 在旅行社客户服务中使用聊天机器人的优势包括能够快速响应客户问题、减少旅行社工作人员的工作量、能够每周 7 天、每天 24 小时提供服务，以及收集相关信息的可能性以便客户在未来改善服务。 缺点可能包括对聊天机器人的了解有限、响应缺乏同理心以及无法处理复杂的问题或敏感情况。 出于这个原因，尽管我们将看到，使用此类工具对于我们的旅行社来说是完全免费的，但我们应该投入一些时间来“反馈”和更新聊天机器人向客户提出的查询，以及它提供的答案.. 也就是说，我们应该在复活节请求期间配置聊天机器人，提供那些我们认为最有趣和最有利可图的产品，并引导客户找到真正的销售替代方案之一，对我们来说，只有一个是没有用的。